Passendes Produkt nicht gefunden?
Chatten Sie einfach mit unseren Experten!
Frage stellen
SUCHBEGRIFF EINGEBEN
Keine Suchergebnisse gefunden.
Kategorien
Blog / News
Keine Suchergebnisse gefunden.
Kategorien
Blog / News
Allgemeine FAQs
Wir haben unseren Online-Shop komplett neu aufgebaut: neues Design, neue Suche, überarbeitete Produktseiten und ein neues Kundenkonto. Sortiment, Ansprechpartner und Lieferbedingungen bleiben unverändert — Sie kaufen weiterhin bei der Fliesen Alfers GmbH in Lüdinghausen ein.
Ihr Kundenkonto, Ihre Adressen und Ihre Gutscheincodes wurden übernommen. Was Sie zum Login, zu Ihren früheren Bestellungen und zu Ihren Gutscheinen wissen müssen, steht in den folgenden Punkten.
Wenn etwas nicht funktioniert oder Ihnen etwas fehlt: Rufen Sie uns an unter 02591 9901930 oder schreiben Sie an info@fliesen-alfers.de. Wir helfen Ihnen direkt weiter.
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?" und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie bei uns registriert sind. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort vergeben.
Der Link ist aus Sicherheitsgründen nur begrenzt gültig. Ist er abgelaufen, fordern Sie einfach eine neue E-Mail an.
Kommt keine E-Mail an, prüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner.
Ein häufiger Fall: Sie haben früher als Gast bestellt. Dann existiert kein Kundenkonto, für das sich ein Passwort zurücksetzen ließe — die Mail kann also gar nicht ankommen. Schreiben Sie uns in dem Fall kurz an info@fliesen-alfers.de, wir richten Ihnen ein Konto ein.
Ja. Alle Gutscheincodes aus unserem bisherigen Shop wurden übernommen und behalten ihre Gültigkeit. Sie lösen den Code wie gewohnt im Warenkorb im Feld für Gutschein- und Rabattcodes ein.
Sollte ein Code nicht angenommen werden, melden Sie sich bitte mit dem Code und Ihrer Bestellung bei uns — wir prüfen das und finden eine Lösung.
Melden Sie sich mit Ihrem Kundenkonto an. Unter „Meine Bestellungen" finden Sie Ihre bisherigen Bestellungen und können die zugehörigen Rechnungen als PDF herunterladen.
Sollte eine ältere Bestellung dort nicht auftauchen, ist sie deshalb nicht verloren. Schreiben Sie uns an info@fliesen-alfers.de und nennen Sie uns möglichst Bestell- oder Rechnungsnummer, Datum und den Namen, unter dem bestellt wurde — wir suchen den Vorgang heraus und senden Ihnen eine Rechnungskopie zu.
Ja, vollständig. Ihr Kundenkonto wurde übernommen — mit Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrem bisherigen Passwort, Ihren Adressen und Ihrer Kundennummer. Sie melden sich also an wie gewohnt, eine Neuregistrierung ist nicht nötig.
Auch Ihre Bestellhistorie und Ihre Gutscheincodes sind erhalten geblieben.
Sollte die Anmeldung wider Erwarten nicht klappen, prüfen Sie bitte zuerst die Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse. Hilft das nicht weiter, setzen Sie Ihr Passwort einfach zurück — wie das geht, steht weiter unten in diesem Abschnitt.
Eine Bestellung ist sowohl als Privatkunde als auch als Geschäftskunde möglich.
Nein, für eine Bestellung benötigen Sie kein Kundenkonto. Eine Bestellung als Gast ist ebenfalls möglich.
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
Bereits für den Versand vorbereitete bzw. verpackte Bestellungen können wir nachträglich leider nicht mehr ändern. Gerne prüfen wir jedoch, ob sich Ihre Bestellung noch in Bearbeitung befindet und eine Folgebestellung gegebenenfalls noch beigelegt werden kann.
Sofern dies noch möglich ist, erstatten wir Ihnen die Versandkosten der zweiten Bestellung und versenden beide Bestellungen gemeinsam.
Bitte beachten Sie, dass dies nicht garantiert werden kann. Wurde die ursprüngliche Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben, ist eine Zusammenlegung leider nicht mehr möglich.
Ist die Ware bereits unterwegs, gilt für Verbraucher das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht (siehe Abschnitt „Rückgabe & Umtausch“ unten).
Nein, das ist leider nicht möglich, da unser Shopsystem automatisiert arbeitet. Bitte geben Sie Ihre Bestellung über den Online-Shop auf.
Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Ist dort ebenfalls keine Bestellbestätigung zu finden, ist möglicherweise während des Bestellvorgangs etwas schiefgelaufen bzw. die Bestellung wurde abgebrochen. Kontaktieren Sie uns in dem Fall gerne, wir prüfen das für Sie.
Am Ende jeder Newsletter-E-Mail finden Sie einen Abmeldelink. Ein Klick darauf genügt, eine Begründung ist nicht erforderlich.
Alternativ schreiben Sie uns formlos an info@fliesen-alfers.de — wir tragen Sie dann aus.
Die Abmeldung vom Newsletter berührt Ihr Kundenkonto nicht. Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen und Rechnungen erhalten Sie weiterhin, weil diese E-Mails zur Abwicklung Ihrer Bestellung gehören.
Wir benötigen Ihre Telefonnummer für die Zustellung. Bei Speditionslieferungen und beim Sperrgutversand vereinbart der Fahrer den Zustelltermin vorab telefonisch mit Ihnen — ohne erreichbare Nummer lässt sich die Lieferung nicht terminieren.
Auch bei Paketsendungen hilft die Nummer, wenn bei der Zustellung etwas unklar ist, etwa bei einer Baustellenanschrift ohne Klingelschild.
Wir nutzen Ihre Telefonnummer ausschließlich für die Abwicklung Ihrer Bestellung und geben sie nur an den beauftragten Versanddienstleister weiter. Werbeanrufe erhalten Sie von uns nicht. Näheres dazu in unserer Datenschutzerklärung.
Ja. Im Bestellprozess können Sie eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben — zum Beispiel eine Baustelle oder eine andere Betriebsstätte. Mit einem Kundenkonto können Sie mehrere Adressen hinterlegen und bei jeder Bestellung auswählen.
Geben Sie bei Baustellenanschriften bitte einen Ansprechpartner und eine erreichbare Telefonnummer an, damit die Zustellung nicht scheitert.
Ein Hinweis zur Zahlung mit PayPal: Hier ist die Lieferanschrift maßgeblich, die Sie zum Zeitpunkt der Bezahlung bei PayPal hinterlegt haben.
Melden Sie sich mit Ihrem Kundenkonto an. Unter „Mein Konto" können Sie Ihre persönlichen Daten, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Passwort und Ihre Adressen ändern sowie weitere Lieferadressen anlegen.
Bitte beachten Sie: Änderungen wirken sich nur auf zukünftige Bestellungen aus. Eine bereits aufgegebene Bestellung behält die Adresse, die zum Zeitpunkt der Bestellung hinterlegt war. Ist die Bestellung noch nicht versendet, melden Sie sich bitte umgehend telefonisch bei uns — dann prüfen wir, ob wir die Adresse noch ändern können.
Ja. Schreiben Sie uns dazu an info@fliesen-alfers.de. Wir löschen Ihr Kundenkonto, sobald keine offenen Bestellungen mehr bestehen.
Bitte beachten Sie: Rechnungs- und Bestelldaten unterliegen gesetzlichen Aufbewahrungsfristen und können nicht sofort vollständig gelöscht werden. Diese Daten werden für die Dauer der Frist gesperrt und anschließend gelöscht. Mit der Löschung des Kontos verfallen außerdem noch nicht eingelöste ALFI-COINS.
Welche Rechte Sie im Einzelnen haben — Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch — steht in unserer Datenschutzerklärung.
Ja. Schreiben Sie uns dazu an info@fliesen-alfers.de mit Ihrer Kundennummer oder der E-Mail-Adresse Ihres Kontos, dem Firmennamen und — falls vorhanden — Ihrer USt-IdNr. Wir stellen Ihr Konto um.
Für Geschäftskunden aus dem EU-Ausland ist die USt-IdNr. Voraussetzung für den Nettoeinkauf. Innerhalb Deutschlands wird die Umsatzsteuer auch gegenüber Geschäftskunden berechnet und auf der Rechnung ausgewiesen.
Umgekehrt funktioniert es genauso: Möchten Sie künftig wieder privat bestellen, sagen Sie uns kurz Bescheid.
Sie können zwischen folgenden Zahlungsarten wählen:
Die Zahlungsabwicklung übernimmt unser Zahlungsdienstleister Mollie. Welche Zahlungsarten Ihnen im Bestellprozess angeboten werden, kann je nach Lieferland variieren.
Ja, für Geschäftskunden — über unseren Partner Billie.
Wählen Sie im Bestellprozess die Zahlungsart „Rechnungskauf". Billie prüft dabei Ihr Unternehmen. Wird der Rechnungskauf nicht freigegeben, können Sie einfach eine andere Zahlungsart wählen.
Das Zahlungsziel beträgt 30 Tage netto ab Rechnungsdatum. Die Zahlung leisten Sie an Billie, nicht an uns — die Bankverbindung finden Sie auf der Rechnung.
Für Privatkunden steht der Rechnungskauf nicht zur Verfügung.
Nein. Ihre Bestellung bezahlen Sie bereits im Bestellprozess — auch dann, wenn Sie die Ware anschließend selbst abholen. Bei Ihrer Ankunft steht die Ware bezahlt für Sie bereit.
Ist im Einzelfall eine Zahlung vor Ort vereinbart, akzeptieren wir ausschließlich die EC-Karte. Bargeld nehmen wir nicht an.
Ihre Bestellung ist in diesem Fall in der Regel angelegt, aber noch nicht bezahlt. Sie müssen nicht neu bestellen.
Melden Sie sich mit Ihrem Kundenkonto an und öffnen Sie unter „Meine Bestellungen" die betreffende Bestellung. Dort können Sie die Zahlung erneut auslösen und dabei auch eine andere Zahlungsart wählen.
Haben Sie als Gast bestellt oder finden Sie die Bestellung nicht, melden Sie sich bitte unter 02591 9901930 oder info@fliesen-alfers.de bei uns. Nennen Sie uns dabei die Bestellnummer aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail, sofern Sie eine erhalten haben.
Ein Hinweis: Bitte überweisen Sie den Betrag nicht auf eigene Faust, wenn Sie eigentlich eine andere Zahlungsart gewählt hatten — das erschwert die Zuordnung. Klären Sie den Fall lieber kurz mit uns.
Ja. Die Zahlungsabwicklung in unserem Shop übernimmt Mollie, ein lizenzierter europäischer Zahlungsdienstleister mit Sitz in Amsterdam. Ihre Karten- und Kontodaten geben Sie direkt bei Mollie beziehungsweise bei Ihrer Bank ein — sie werden nicht in unserem Shop gespeichert und liegen uns zu keinem Zeitpunkt vor.
Die Verbindung zu unserem Shop ist durchgehend verschlüsselt, erkennbar am Schloss-Symbol in Ihrem Browser.
Welche Daten bei einer Zahlung verarbeitet werden, steht in unserer Datenschutzerklärung.
So läuft es ab:
Drei Dinge, die Sie wissen sollten:
Wenn etwas dazwischenkommt und Sie mehr Zeit brauchen, sagen Sie uns kurz Bescheid — dann halten wir die Bestellung für Sie.
Ja. Wenn Sie als Unternehmen aus einem anderen EU-Mitgliedstaat bei uns bestellen und eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer hinterlegen, weisen wir Ihnen die Ware ohne Umsatzsteuer aus. Es gilt das Reverse-Charge-Verfahren: Die Steuerschuld geht auf Sie über, und Sie versteuern den Erwerb in Ihrem Land.
Hinterlegen Sie Ihre USt-IdNr. dazu in Ihrem Kundenkonto unter Ihren Adressdaten. Sobald sie erfasst ist, werden Ihnen die Preise netto angezeigt und auch so berechnet. Wir prüfen die Nummer anschließend — sollte sie ungültig sein oder sich nicht bestätigen lassen, melden wir uns bei Ihnen.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gilt das nicht: Hier berechnen wir immer die deutsche Umsatzsteuer, auch gegenüber Geschäftskunden.
Nach Eingang Ihres Widerrufs erstatten wir spätestens innerhalb von 14 Tagen. In der Regel geht es schneller.
Die Erstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, die Sie ursprünglich verwendet haben. Je nach Anbieter — Kreditkarte, PayPal oder Klarna — kann es danach noch ein bis drei Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie uns einen Rücksendenachweis vorgelegt haben — je nachdem, was früher eintritt.
Je nach Bestellung stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
Welche Optionen Ihnen konkret angeboten werden, hängt von den Artikeln in Ihrem Warenkorb und vom Lieferland ab. Der Warenkorb berücksichtigt das automatisch und zeigt Ihnen die für Ihre Bestellung verfügbaren Versandarten an.
Eine vollständige Übersicht finden Sie auf unserer Seite Versandkosten.
Ja, wir bieten zwei Expressversandarten an:
GLS Express — Zustellung am nächsten Werktag bei Bestellung und Zahlungseingang bis 12:00 Uhr (Mo–Fr), für Artikel bis 2,00 m Länge. 15,99 €. Auf deutschen Inseln nicht verfügbar.
Der Kurier — Expressversand 12 Uhr — garantierte Zustellung am nächsten Werktag bis 12:00 Uhr bei Bestellung und Zahlungseingang bis 12:00 Uhr (Mo–Fr). 39,90 €, ab 500,00 € Bestellwert 19,90 €. Samstags erfolgt keine Zustellung.
Expressversand ist immer kostenpflichtig — auch bei Bestellungen über 500,00 €.
Die aktuellen Preise finden Sie auf unserer Seite Versandkosten.
Die Versandkosten werden anhand der Artikel in Ihrem Warenkorb automatisch berechnet und Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Innerhalb Deutschlands gelten diese Grundpreise:
| Selbstabholung am Lager | kostenlos |
| GLS Standard (Artikel bis 2,00 m) | 5,99 € |
| DHL (Artikel bis 1,20 m) | 6,99 € |
| GLS Express (Artikel bis 2,00 m) | 15,99 € |
| Der Kurier – Sperrgut (über 2,00 m) | 24,90 € |
| Der Kurier – Express 12 Uhr | 39,90 € |
| Spedition (Maschinen auf Palette) | 119,00 € |
Ab 500,00 € Bestellwert liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Ausgenommen sind der Expressversand sowie der Inselzuschlag und der Sperrgutzuschlag im Auslandsversand — diese fallen unabhängig vom Bestellwert an.
Für Lieferungen ins Ausland, auf deutsche Inseln und für besonders sperrige Artikel gelten gesonderte Preise. Die vollständige Übersicht finden Sie auf unserer Seite Versandkosten.
Paketsendungen, die werktags bis einschließlich 12:00 Uhr bei uns eingegangen und bezahlt sind, verschicken wir noch am selben Tag.
Maßgeblich ist dabei der Zahlungseingang, nicht der Zeitpunkt der Bestellung: Bei Vorkasse beginnt die Bearbeitung erst, wenn der Betrag bei uns eingegangen ist.
Für Maschinen auf Palette gilt das nicht. Speditionslieferungen werden disponiert und nach telefonischer Terminabsprache zugestellt.
Ja. Wählen Sie dafür im Bestellprozess die Versandart „Selbstabholung" — dann werden keine Versandkosten berechnet.
Sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereitsteht, informieren wir Sie per E-Mail. Abholen können Sie werktags von 08:00 bis 15:00 Uhr:
Fliesen Alfers GmbH
Carl-Benz-Str. 8
59348 Lüdinghausen
Bringen Sie bitte Ihre Bestellnummer mit. Eine vorherige Terminabsprache ist nicht erforderlich.
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie die Sendungsverfolgung automatisch per E-Mail.
Ein Hinweis dazu: Der Status aktualisiert sich erst, wenn der Versanddienstleister das Paket zum ersten Mal gescannt hat. Zwischen unserer Versandmeldung und der ersten Statusanzeige können deshalb einige Stunden liegen — das ist normal.
Bei Speditionslieferungen gibt es keine Sendungsverfolgung. Hier meldet sich der Fahrer telefonisch bei Ihnen, um den Zustelltermin abzustimmen.
Wurde eine Zustellung gemeldet, das Paket ist aber nicht bei Ihnen angekommen? Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer an info@fliesen-alfers.de — wir veranlassen umgehend eine Nachforschung beim Versanddienstleister.
Wir bieten aktuell keinen Versand in die Schweiz an.
Ab 500,00 € Bestellwert liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Das gilt für DHL, GLS Standard, den Sperrgutversand mit Der Kurier und die Speditionslieferung.
Zwei Dinge bleiben auch oberhalb von 500,00 € bestehen:
Eine vollständige Übersicht finden Sie auf unserer Seite Versandkosten.
Welche Versandarten Ihnen angeboten werden, richtet sich nach Länge und Gewicht der Artikel in Ihrem Warenkorb und nach dem Lieferland:
Sobald Sie Artikel mit unterschiedlichen Anforderungen kombinieren, bleiben nur die Versandarten übrig, die für alle Artikel im Warenkorb möglich sind. Wird Ihnen gar keine Versandart angeboten, sprechen Sie uns bitte an — dann finden wir einen Weg.
Alle Details auf unserer Seite Versandkosten.
Große Fliesenschneider und Maschinen lassen sich nicht als normales Paket versenden. Drei Gründe können den Versandpreis erhöhen:
Überlänge. Artikel über 2,00 m gehen als Sperrgut mit Der Kurier (24,90 €, ab 500,00 € Bestellwert versandkostenfrei) statt als Paket.
Palette. Große Maschinen liefern wir per Spedition frei Bordsteinkante (119,00 €, ab 500,00 € Bestellwert versandkostenfrei), die Zustellung erfolgt nach telefonischer Terminabsprache.
Gurtmaß im Auslandsversand. Bei Artikeln mit einem Gurtmaß über 300 cm — etwa Fliesenschneidern mit großer Schnittlänge — berechnet GLS einen Sperrgutzuschlag. Der Versand kostet dann je nach Zone zwischen 39,99 € und 58,99 € statt des normalen Zonenpreises, und zwar unabhängig vom Bestellwert.
Alle Preise im Detail finden Sie auf unserer Seite Versandkosten.
Neben Deutschland liefern wir Pakete in 23 europäische Länder. Die Versandkosten richten sich nach Zonen:
| Zone 1 | Belgien, Dänemark, Luxemburg, Niederlande, Österreich | 9,99 € |
| Zone 2 | Frankreich, Polen, Tschechien | 15,99 € |
| Zone 3 | Italien, Ungarn | 17,99 € |
| Zone 4 | Estland, Finnland, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien | 25,99 € |
| Zone 5 | Bulgarien | 28,99 € |
Nach Belgien, Luxemburg, in die Niederlande und nach Österreich versenden wir Artikel bis 1,20 m Länge alternativ per DHL International für 12,99 €.
Für größere Ware gelten Einschränkungen: Überlängen über 2,00 m liefern wir nur nach Österreich und in die Niederlande (44,90 €), Maschinen auf Palette nach Belgien, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, in die Niederlande, nach Österreich, Polen und Tschechien (119,00 €).
In die Schweiz und in andere Länder außerhalb der EU liefern wir derzeit nicht.
Bei Lieferungen ins Ausland gilt der Steuersatz des Lieferlandes. Der Bruttobetrag im Warenkorb kann deshalb geringfügig von den Beträgen in unserer Versandkostentabelle abweichen.
Ja. Für Lieferungen auf deutsche Inseln — unter anderem Sylt, Föhr, Amrum, Norderney, Juist, Borkum, Langeoog, Spiekeroog, Wangerooge, Baltrum, Helgoland, Hiddensee und Pellworm — berechnen wir beim Versand mit GLS einen Inselzuschlag von 15,90 € pro Bestellung. Dieser Zuschlag kommt zu den Versandkosten hinzu und bleibt auch bei versandkostenfreien Bestellungen ab 500,00 € bestehen.
Ein Expressversand mit GLS ist auf Inseln nicht möglich.
Für Artikel bis 1,20 m Länge können Sie alternativ den Versand per DHL wählen — dabei fällt kein Inselzuschlag an.
Große Maschinen versenden wir auf Palette per Spedition, nicht als Paket. Die Lieferung erfolgt frei Bordsteinkante — also bis zur nächstgelegenen öffentlichen Bordsteinkante an Ihrer Lieferadresse. Ein Transport ins Haus, in den Keller oder auf die Baustelle gehört nicht zum Lieferumfang.
Die Spedition meldet sich vorab telefonisch bei Ihnen, um einen Zustelltermin zu vereinbaren. Hinterlegen Sie im Bestellprozess deshalb bitte eine Telefonnummer, unter der Sie tagsüber erreichbar sind.
Planen Sie ein, dass Sie die Ware an der Bordsteinkante entgegennehmen und selbst weitertransportieren. Bei schweren Maschinen ist eine zweite Person oder ein Hubwagen sinnvoll.
Die Speditionslieferung kostet innerhalb Deutschlands 119,00 € und ist ab 500,00 € Bestellwert kostenfrei.
Wir halten Ihre Bestellung nicht zurück. Was verfügbar ist, verschicken wir sofort — die restlichen Artikel liefern wir nach, sobald sie bei uns eingetroffen sind.
Zusätzliche Versandkosten entstehen Ihnen dadurch nicht: Sie zahlen den Versand nur einmal, so wie bei der Bestellung berechnet.
Über die Nachlieferung informieren wir Sie per E-Mail, sobald sie unterwegs ist. Wenn Sie keine Teillieferung möchten, sagen Sie uns kurz Bescheid — dann warten wir, bis alles zusammen ist.
Ja, bei Paketsendungen mit DHL. Geben Sie dazu im Bestellprozess die Packstation als Lieferadresse an, zusammen mit Ihrer DHL-Postnummer.
Voraussetzung ist, dass Ihre Bestellung als DHL-Paket versendet werden kann — das gilt für Artikel bis 1,20 m Länge. Sperrgut, Überlängen über 2,00 m und Maschinen auf Palette lassen sich nicht an eine Packstation liefern. Wählen Sie in diesen Fällen bitte eine normale Lieferanschrift.
Welche Versandarten für Ihren Warenkorb zur Verfügung stehen, sehen Sie im Bestellprozess.
Ja, in mehreren Formen:
ALFI-COINS — unser Bonuspunktesystem. Für jeden Euro Warenwert erhalten Sie 1 ALFI-COIN, den Sie bei einer späteren Bestellung als Rabatt einsetzen können. Mehr dazu im Abschnitt ALFI-COINS und auf unserer Seite zum Treueprogramm.
Aktionen — laufende Rabattaktionen zeigen wir auf den Bannern auf unserer Startseite.
Mengenrabatte — bei vielen Artikeln sinkt der Stückpreis ab einer bestimmten Menge. Die Preisstaffel steht direkt auf der Produktseite.
Einen Gutschein- oder Rabattcode geben Sie im Warenkorb im Feld für Gutschein- und Rabattcodes ein. Der Rabatt wird sofort auf die Summe angerechnet.
Ja, Mengenrabatte werden direkt auf Artikelebene als Preisstaffel angezeigt.
Unsere Mengenrabatte gelten für alle Kunden gleichermaßen: Bei vielen Artikeln sinkt der Stückpreis ab einer bestimmten Menge, die Preisstaffel steht direkt auf der Produktseite. Darüber hinausgehende individuelle Konditionen vergeben wir nicht.
Der Vorteil für Sie: Sie sehen den für Sie gültigen Preis sofort im Shop und müssen nicht erst ein Angebot anfordern.
Wenn Sie größere Mengen benötigen, als im Shop bestellbar sind, sprechen Sie uns gerne an — dann prüfen wir Verfügbarkeit und Lieferzeit für Sie.
Unsere Shop-Preise gelten für alle Kunden gleichermaßen. Sie sind knapp kalkuliert, und die Mengenstaffel auf der Produktseite gibt den Rabatt automatisch weiter — für normale Bestellmengen erstellen wir deshalb keine gesonderten Angebote.
Anders sieht es bei größeren Mengen aus. Wenn Sie Palettenware benötigen oder Stückzahlen, die über das im Shop Bestellbare hinausgehen, sprechen Sie uns gerne an: eine E-Mail an info@fliesen-alfers.de mit Artikel, gewünschter Menge und Lieferadresse genügt. Wir prüfen, was möglich ist, und melden uns mit Preis und Lieferzeit.
Ein Tipp, wenn Sie einen Beleg für Ihre eigene Kalkulation brauchen: Legen Sie die Artikel einfach in den Warenkorb. Dort sehen Sie Positionspreise, Versandkosten und Gesamtsumme auf einen Blick.
ALFI-COINS sind unser Bonuspunktesystem: Für jeden Euro Warenwert, den Sie bei uns einkaufen, erhalten Sie 1 ALFI-COIN. Ein COIN ist 1 Cent wert — 100 COINS entsprechen also 1,00 € Rabatt, den Sie bei einer späteren Bestellung einsetzen können.
Ihre COINS sind 365 Tage ab Gutschrift gültig, für die Einlösung gibt es keinen Mindestbestellwert, und Sie entscheiden bei jeder Bestellung selbst, wie viele Sie einsetzen möchten.
Alle Details finden Sie auf unserer Seite zum Treueprogramm.
Sammeln: Sie erhalten 1 ALFI-COIN je Euro Warenwert, kaufmännisch auf volle Euro gerundet. Bei 52,19 € Warenwert sind das 52 COINS, bei 789,90 € sind es 790 COINS. Versandkosten zählen nicht mit.
Wichtig: COINS gibt es nur, wenn Sie ein Kundenkonto haben und während der Bestellung angemeldet sind. Bei einer Gastbestellung werden keine COINS gesammelt, und eine nachträgliche Gutschrift ist nicht möglich. Melden Sie sich also an, bevor Sie bestellen.
Einlösen: Im Warenkorb sehen Sie, wie viele COINS Ihnen zur Verfügung stehen. Über einen Schieberegler wählen Sie, wie viele Sie einsetzen möchten — von einem einzigen COIN bis zu Ihrem gesamten Guthaben. Einen Mindestbestellwert gibt es dafür nicht.
Setzen Sie COINS ein, sammeln Sie für diese Bestellung neue COINS auf den verbleibenden Warenwert nach Abzug des Rabatts.
Nach Ihrer Bestellung werden die COINS zunächst nur vorgemerkt. Endgültig gutgeschrieben werden sie erst, wenn die 14-tägige Widerrufsfrist nach Erhalt der Ware abgelaufen ist.
Der Ablauf im Überblick:
Zwischen Bestellung und Gutschrift vergehen also in der Regel gut zwei bis drei Wochen. Vorgemerkte und verfügbare COINS sehen Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto.
Senden Sie Ware innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist zurück, werden die dafür vorgemerkten COINS gelöscht — sie werden also gar nicht erst gutgeschrieben.
Retournieren Sie erst nach Ablauf der 14 Tage und die COINS wurden bereits gutgeschrieben, buchen wir die entsprechende Anzahl wieder von Ihrem Konto ab. Bei einer Teilretoure passen wir die COINS anteilig an.
Ja. Für die Anmeldung zu unserem Newsletter schreiben wir Ihnen einmalig 250 ALFI-COINS gut — das entspricht 2,50 € Rabatt für eine spätere Bestellung.
Damit wir die Punkte zuordnen können, verwenden Sie bei der Newsletter-Anmeldung bitte dieselbe E-Mail-Adresse wie für Ihr Kundenkonto.
Ihren aktuellen Punktestand und die Gültigkeit sehen Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto.
Ja. Für jede Bewertung, die Sie zu einem gekauften Artikel abgeben, schreiben wir Ihnen 100 ALFI-COINS gut — das entspricht 1,00 € Rabatt für eine spätere Bestellung.
Das gilt unabhängig davon, wie die Bewertung ausfällt. Auch kritische Rückmeldungen sind uns willkommen, denn sie helfen anderen bei der Auswahl.
Zwei Voraussetzungen: Sie müssen mit Ihrem Kundenkonto angemeldet sein, und die Bewertung muss von uns freigegeben werden. Wir sehen uns jede Bewertung an, bevor sie erscheint — die Punkte werden mit der Freigabe gutgeschrieben. Bis dahin können ein bis zwei Werktage vergehen.
Ihren Punktestand sehen Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto.
Sofern bei einem Artikel nichts anderes angegeben ist, orientiert sich die im Shop bestellbare Menge an unserem aktuellen Lagerbestand. In seltenen Fällen kann es dennoch zu kurzfristigen Abweichungen kommen – sollte ein Artikel wider Erwarten nicht verfügbar sein, informieren wir Sie umgehend.
Wenn ein Artikel bei uns ausverkauft ist, sind wir in der Regel bereits an der Beschaffung dran. Sobald die Ware wieder im Lager liegt, geben wir den Verkauf automatisch frei — der Artikel ist dann ohne weiteres Zutun wieder bestellbar.
Einen verbindlichen Termin können wir vorab meist nicht nennen, weil er von der Lieferfähigkeit des Herstellers abhängt.
Wenn es eilig ist, schreiben Sie uns an info@fliesen-alfers.de mit der Artikelnummer. Wir sagen Ihnen, was wir vom Lieferanten wissen, und schlagen Ihnen bei Bedarf eine vergleichbare Alternative vor.
Bitte schauen Sie zunächst im jeweiligen Artikeltext (Produktbezeichnung) auf der Produktseite nach – dort sind teilweise bereits Verlinkungen zu Herstellerinfos, Videos und Datenblättern hinterlegt. Sollten Sie dort keine Antwort finden, können Sie uns gerne per E-Mail (info@fliesen-alfers.de) oder über unser Kontaktformular kontaktieren.
Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an info@fliesen-alfers.de. Wir prüfen anschließend gerne für Sie, ob wir den gewünschten Artikel anbieten können.
Für chemische Produkte wie Silikone, Kleb- und Dichtstoffe oder Reinigungsmittel stellen wir die Sicherheitshinweise auf einer eigenen Seite bereit.
Auf den Produktseiten selbst sind bei vielen Artikeln zusätzlich Herstellerinformationen, technische Merkblätter und Verarbeitungsvideos verlinkt — ein Blick in die Produktbeschreibung lohnt sich also zuerst.
Benötigen Sie ein bestimmtes Sicherheitsdatenblatt oder technisches Merkblatt, das Sie dort nicht finden, schreiben Sie uns an info@fliesen-alfers.de mit Artikelnummer und Produktbezeichnung. Wir senden es Ihnen zu.
Der Grundpreis gibt an, was ein Produkt umgerechnet pro Liter, pro Kilogramm oder pro Meter kostet. Wir sind gesetzlich verpflichtet, ihn bei Artikeln anzugeben, die nach Gewicht, Volumen oder Länge verkauft werden.
Der Grundpreis dient dem Preisvergleich: Er zeigt Ihnen auf einen Blick, ob die kleine Kartusche oder das größere Gebinde günstiger ist. Berechnet wird Ihnen immer der ausgewiesene Artikelpreis, nicht der Grundpreis.
Gängige Verschleißteile — etwa Schneidräder, Trennscheiben und Führungen — finden Sie direkt in unserem Shop. Am schnellsten kommen Sie über die Suche ans Ziel, wenn Sie den Maschinentyp oder die Artikelnummer eingeben.
Ist das gesuchte Teil nicht gelistet, fragen Sie uns einfach an. Eine E-Mail an info@fliesen-alfers.de mit Hersteller, Maschinentyp und — falls vorhanden — der Ersatzteilnummer genügt. Ein Foto des Teils hilft zusätzlich. Wir prüfen, ob wir es beschaffen können, und melden uns mit Preis und Lieferzeit bei Ihnen.
Nein. Wir liefern Fliesenprofile ausschließlich in den Standardlängen, die auf der jeweiligen Produktseite angegeben sind. Einen Zuschnitt auf Wunschmaß bieten wir nicht an.
Profile über 2,00 m Länge versenden wir als Sperrgut — die passende Versandart wird Ihnen im Warenkorb automatisch angeboten.
Da wir nicht auf Maß fertigen, gilt für alle Profile das normale Widerrufsrecht.
Nach Ihrer Bestellung freuen wir uns über eine Bewertung der gekauften Artikel. Melden Sie sich dazu mit Ihrem Kundenkonto an und öffnen Sie die Produktseite des Artikels — dort können Sie im Bereich der Bewertungen Ihre eigene abgeben.
Ihre Erfahrung hilft anderen Fliesenlegern bei der Auswahl. Wir veröffentlichen positive wie kritische Rückmeldungen — beides ist für andere Kunden nützlich.
Haben Sie ein konkretes Problem mit einem Artikel, melden Sie sich gerne direkt bei uns unter info@fliesen-alfers.de. Oft lässt sich die Sache schneller klären als über eine Bewertung.
Silikone, Kleb- und Dichtstoffe haben ein Mindesthaltbarkeitsdatum, das der Hersteller auf dem Gebinde angibt — bei Kartuschen meist am Boden oder auf der Falz. Wie lange ein Produkt haltbar ist, unterscheidet sich je nach Hersteller und Produkttyp.
Für die Lagerung gilt: kühl, trocken und frostfrei, nicht in der prallen Sonne und möglichst nicht über den Winter im unbeheizten Transporter. Angebrochene Kartuschen halten deutlich kürzer als ungeöffnete.
Nach Ablauf des Mindesthaltbarkeitsdatums lässt die Verarbeitbarkeit nach — das Material kann zäh werden oder nicht mehr sauber aushärten. Bei sicherheitsrelevanten Anwendungen sollten Sie abgelaufenes Material nicht mehr einsetzen.
Die genauen Angaben zu Lagerung und Haltbarkeit finden Sie im technischen Merkblatt des jeweiligen Herstellers.
Fragen Sie einfach an — wir schauen dann, was möglich ist. Schreiben Sie uns an info@fliesen-alfers.de, welche Profile, Farben oder Oberflächen Sie sich ansehen möchten, und nennen Sie uns Ihre Lieferadresse. Wir melden uns mit einer Auskunft darüber, was wir bereitstellen können und was es kostet.
Ein Hinweis vorab: Farbtöne und Oberflächen lassen sich am Bildschirm nicht verbindlich beurteilen — die Darstellung unterscheidet sich von Monitor zu Monitor. Bei farbkritischen Entscheidungen lohnt sich die Anfrage also.
Die Rechnung erhalten Sie automatisch per E-Mail, sobald Ihre Bestellung unser Haus verlassen hat.
Mit einem Kundenkonto finden Sie Ihre Rechnungen außerdem jederzeit unter „Meine Bestellungen" und können sie dort herunterladen.
Prüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner.
Mit einem Kundenkonto finden Sie Ihre Rechnungen außerdem jederzeit unter „Meine Bestellungen" und können sie dort erneut herunterladen.
Fehlt die Rechnung weiterhin, schreiben Sie uns an info@fliesen-alfers.de. Nennen Sie uns dabei Ihre Bestellnummer und den Namen, unter dem bestellt wurde — dann senden wir Ihnen eine Kopie zu.
Solange die Bestellung noch nicht abgeschlossen ist, ändern Sie die Rechnungsadresse direkt im Bestellprozess.
Ist die Rechnung bereits erstellt, schreiben Sie uns an info@fliesen-alfers.de mit Ihrer Bestellnummer und der vollständigen neuen Rechnungsanschrift — Firmenname, Straße, PLZ und Ort, bei Geschäftskunden gerne auch die USt-IdNr. Wir korrigieren die Rechnung und senden sie Ihnen neu zu.
Melden Sie sich damit möglichst zeitnah. Je näher der Jahresabschluss rückt, desto aufwendiger wird eine nachträgliche Korrektur.
Telefonisch unter +49 (0)2591 9901930 oder per E-Mail an info@fliesen-alfers.de, jeweils werktags (Mo–Fr) von 08:00 bis 15:00 Uhr.
Beraten lassen können Sie sich jederzeit — telefonisch unter 02591 9901930, per E-Mail an info@fliesen-alfers.de, über den Chat auf unserer Website oder persönlich bei uns in Lüdinghausen. Wir nehmen uns gerne Zeit für Ihre Fragen.
Was wir nicht anbieten können: Wir öffnen keine Verpackungen und stellen keine Geräte zum Ausprobieren bereit. Unsere Ware liegt originalverpackt für den Versand bereit — ein Ausstellungsraum ist unser Lager nicht.
Für einen Eindruck von Maßen, Ausstattung und Funktion helfen die Herstellerinformationen, Datenblätter und Videos, die auf vielen Produktseiten verlinkt sind. Fragen Sie uns gerne, wenn Sie zwischen zwei Geräten schwanken — wir sagen Ihnen, worin sie sich in der Praxis unterscheiden.
Sie finden uns werktags von 08:00 bis 15:00 Uhr:
Fliesen Alfers GmbH
Carl-Benz-Str. 8
59348 Lüdinghausen
Bitte senden Sie uns in diesem Fall Bilder des Schadens zusammen mit Ihrer Bestellnummer an info@fliesen-alfers.de.
Bitte kontaktieren Sie uns zeitnah mit Ihrer Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos an info@fliesen-alfers.de.
Melden Sie sich zuerst bei uns — per E-Mail an info@fliesen-alfers.de mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Fehlerbeschreibung und nach Möglichkeit Fotos oder einem kurzen Video des Problems.
Wir sehen uns den Fall an und klären, ob wir ihn direkt lösen können oder ob das Gerät zum Herstellerservice muss. Den Weg dorthin organisieren wir für Sie — Sie müssen sich nicht selbst durch die Serviceabteilungen der Hersteller arbeiten.
Für Verbraucher gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Erhalt der Ware. Für Geschäftskunden ist die Verjährungsfrist bei neuen Waren auf ein Jahr verkürzt; die Einzelheiten stehen in unseren AGB.
Bitte senden Sie Geräte nicht unaufgefordert ein. Sprechen Sie den Fall vorher mit uns ab, damit die Rücksendung richtig zugeordnet wird und keine unnötigen Transportkosten entstehen.
Ja. Auch wenn die Gewährleistung abgelaufen ist, können Sie sich mit einem defekten Gerät an uns wenden. Schreiben Sie uns an info@fliesen-alfers.de mit Hersteller, Maschinentyp und einer kurzen Fehlerbeschreibung — Fotos oder ein kurzes Video helfen bei der Einschätzung.
Wir organisieren die Reparatur über den Herstellerservice und halten Sie auf dem Laufenden. Die Kosten für Reparatur und Versand tragen Sie in diesem Fall selbst; einen Kostenvoranschlag holen wir vorab ein, damit Sie entscheiden können, ob sich die Reparatur lohnt.
Bitte senden Sie Geräte nicht unaufgefordert ein — sprechen Sie den Fall vorher kurz mit uns ab.
Wenn Sie den falsch gelieferten Artikel gebrauchen können, behalten Sie ihn gerne. Melden Sie sich kurz bei uns unter info@fliesen-alfers.de mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto der erhaltenen Ware — wir rechnen dann die Differenz ab.
Möchten Sie stattdessen den ursprünglich bestellten Artikel, senden wir ihn Ihnen nach. Die Rücksendung des falschen Artikels geht selbstverständlich auf unsere Kosten, und für die Nachlieferung berechnen wir keinen Versand.
Fehlt eine Position ganz, liefern wir sie ebenfalls kostenlos nach.
Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Für Geschäftskunden gilt dieses Widerrufsrecht nicht.
1. Widerruf erklären. Teilen Sie uns Ihren Widerruf eindeutig mit — am einfachsten über unser Online-Widerrufsformular, alternativ per E-Mail an info@fliesen-alfers.de oder per Brief. Das bloße Zurücksenden der Ware genügt dafür nicht.
2. Ware zurücksenden. Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung an:
Fliesen Alfers GmbH
Carl-Benz-Str. 8
59348 Lüdinghausen
Ein vorfrankiertes Retourenlabel liegt der Sendung nicht bei — die Rücksendung organisieren Sie selbst. Legen Sie nach Möglichkeit eine Rechnungskopie bei — das erleichtert uns die Zuordnung, ist aber keine Voraussetzung für den Widerruf. Verwenden Sie bitte die Originalverpackung oder eine ausreichend schützende Umverpackung, und senden Sie die Ware nicht unfrei zurück.
3. Erstattung. Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen einschließlich der Kosten für die Standardlieferung, spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs. Die Erstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, die Sie ursprünglich verwendet haben. Wir können damit warten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie uns einen Rücksendenachweis vorgelegt haben — je nachdem, was früher eintritt.
Kosten der Rücksendung tragen Sie. Den Versanddienstleister können Sie frei wählen. Für Speditionsware, die sich nicht als Paket versenden lässt, schätzen wir diese Kosten auf etwa 85 € je Artikel.
Alle Einzelheiten — auch die Fälle, in denen kein Widerrufsrecht besteht — stehen in unserer Widerrufsbelehrung.
Einen direkten Umtausch (Ware gegen Ware) können wir leider nicht vornehmen. Retouren werden nach Wareneingang geprüft, die entsprechende Gutschrift erfolgt anschließend separat. Bevorzugen Sie einen anderen Artikel, ist dafür eine neue, eigenständige Bestellung erforderlich – eine Verrechnung mit der Rücksendung findet nicht statt, beides wird getrennt behandelt.
Das ist möglich. Sie können Ihren Widerruf auf einzelne Artikel beschränken — geben Sie dabei bitte an, welche Artikel in welcher Menge Sie zurücksenden.
Was das für die Kosten bedeutet:
Bitte senden Sie die Ware nicht unfrei zurück und verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Alle Einzelheiten stehen in unserer Widerrufsbelehrung.
Nein. Das 14-tägige Widerrufsrecht ist ein Verbraucherrecht. Es steht natürlichen Personen zu, die privat kaufen. Wer als Unternehmen, Handwerksbetrieb oder Selbstständiger im Rahmen seiner beruflichen Tätigkeit bestellt, hat darauf keinen gesetzlichen Anspruch.
Das heißt aber nicht, dass wir Sie damit allein lassen. Sprechen Sie uns an, wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten — wir suchen im Einzelfall nach einer Lösung. Voraussetzung ist in der Regel, dass die Ware unbenutzt und originalverpackt ist. Ein Anspruch lässt sich daraus nicht ableiten.
Unberührt bleiben Ihre Rechte bei mangelhafter Ware. Als Kaufmann beachten Sie dabei bitte die Untersuchungs- und Rügepflicht nach § 377 HGB: Offensichtliche Mängel müssen Sie unverzüglich anzeigen, sonst gilt die Ware als genehmigt. Einzelheiten in unseren AGB.
Ja, gerne. Sie können Ihre Rücksendung persönlich bei uns am Lager abgeben — werktags von 08:00 bis 15:00 Uhr:
Fliesen Alfers GmbH
Carl-Benz-Str. 8
59348 Lüdinghausen
Das spart Ihnen die Rücksendekosten. Bringen Sie bitte Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer mit, damit wir den Vorgang zuordnen können.
Denken Sie daran, den Widerruf vorher oder bei der Abgabe zu erklären — das Abgeben der Ware allein genügt formal nicht.
Sie dürfen die Ware prüfen, wie Sie es im Ladengeschäft auch könnten — auspacken, ansehen, die Funktion testen. Das schmälert Ihr Widerrufsrecht nicht.
Geht der Umgang darüber hinaus und die Ware verliert dadurch an Wert, können wir Ihnen diesen Wertverlust in Rechnung stellen. Ein Fliesenschneider, mit dem bereits auf der Baustelle gearbeitet wurde, ist eben kein Neugerät mehr.
Bei chemischen Produkten — Silikon, Kleb- und Dichtstoffe, Reinigungsmittel — bitten wir um Verständnis, dass angebrochene Gebinde nicht mehr verkäuflich sind. Ungeöffnete Gebinde nehmen wir selbstverständlich zurück.
Senden Sie die Ware möglichst in der Originalverpackung und mit allem Zubehör zurück. Einzelheiten stehen in unserer Widerrufsbelehrung.
In unserem Sortiment praktisch nicht. Der gesetzliche Ausschluss betrifft vor allem Waren, die nach Kundenwunsch angefertigt oder zugeschnitten werden — solche Anfertigungen bieten wir nicht an. Auch Fliesenprofile liefern wir ausschließlich in Standardlängen.
Für nahezu alle Artikel unseres Sortiments gilt daher das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Die vollständige Aufzählung der gesetzlichen Ausnahmen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
